Die Studie „CRM in der Praxis“ (www.crm-praxis.com) zeigt, dass CRM-Anwender viele der Trends und Themen, die oft als richtungsweisend präsentiert werden, realistisch-zurückhaltend bewerten. Hohe Relevanz für den Einsatz und den Nutzenbeitrag einer CRM-Lösung wird wie bereits erwähnt, der Usability und dem Mobile Computing zugestanden. Themen wie Customer Privacy, Apps & „Plug-ins“ oder Cloud Computing rangieren […]



Die „Usability“ ist ein Thema, an dem sich die Anwender von Unternehmenssoftware häufig reiben. Sie beschreibt die Anwenderfreundlichkeit einer Software: Wie schnell und einfach ist die Software zu bedienen? Wie robust ist die Lösung gegen Fehlbedienung und wie schnell kann die Bedienung erlernt werden? Im Wesentlichen ist dafür die Software-Ergonomie verantwortlich. Diese gehört laut Studie […]



Laut der Studie „CRM in der Praxis“ (www.crm-praxis.com) gehören die Themen Usability (67 %) und Mobile Computing (54 %) nach wie vor zu den Top-Trends für den CRM-Einsatz. Über die Hälfte der befragten Studienteilnehmer sieht im Thema Mobile Computing im Rahmen ihrer Kundenmanagement-Prozesse noch weiteres Optimierungspotenzial. Verwunderlich ist diese Einschätzung nicht, sind wir doch im […]



Wie erstaunt und glücklich war ich neulich, als mir ein Versandhändler just zu dem Zeitpunkt ein verlockendes Angebot über den Kauf eines neuen „Super-Turbo-Staubsaugers“ machte, als meiner seinen Dienst verweigerte. Ich bestellte natürlich gleich und bereits am folgenden Tag freute ich mich über den neuen Krümelfresser. „Wie ist das möglich?“, frage ich mich in solchen, […]



Mehr Transparenz in der Fertigung: MES als Enabler von Industrie 4.0 Auf der Hannover Messe (24.04. – 28.04.2017) bietet die Trovarit AG geführte Messerundgänge zum Thema MES / Fertigungssteuerung an. Innerhalb von 1,5 Stunden zeigen drei unterschiedliche Software-Anbieter aus diesem Segment nacheinander ihre Lösung. Der Clou ist, dass sie sich in ihrer Präsentation alle auf […]




Nach unserer Erfahrung geben Handelsunternehmen bei der Auswahl einer neuen WWS-Lösung als Ziel i.d.R. eine Nutzungsdauer der Software von „10 Jahren + x“ vor. Betrachtet man das Alter heute abgelöster WWS-Lösungen in größeren Handelsunternehmen, so sind diese häufig sogar 15 – 20 Jahre produktiv im Einsatz gewesen. Berücksichtigt man zudem, dass zwischen dem Beginn des […]



Spätestens seit Anfang 2013 singen Analysten und IT-Medien auch für Business Software wie ERP und CRM unisono das Hohelied auf die Cloud. Verbunden wird damit in der Regel die Bereitstellung der Software über das Internet gegen ein nutzungsabhängiges Entgelt („Service-Gebühr“). Angesichts günstiger Absatzprognosen und offenkundiger Verkaufsargumente (z.B. hohe Skalierbarkeit, geringe Komplexität, einfache Implementierung und Updates), […]



Dokumente und Informationen zu verwalten und unternehmensweit verfügbar zu machen, ist zu einer Herausforderung geworden, der immer mehr Unternehmen mit der Einführung einer Dokumentenmanagement (DMS/ECM)-Lösung begegnen. Mit der Entscheidung für eine DMS-Lösung sind jedoch allerhand Fragen verbunden: Für wen eignen sich beispielsweise schon die DMS-Funktionen, die ein integriertes ERP-System bietet? Wann sollte man besser auf […]



Unter dem Schlagwort „Big Data“ beschäftigt sich die Fachwelt seit einigen Jahren mit der Frage, wie große Mengen meist unstrukturierter Daten effizient in verwertbare Informationen verwandelt und gemeinsam mit strukturierten Daten aus den verschiedenen Business Applikationen für Analysen und Prognosen verwendet werden können. For several years now, the term “Big Data” has been used by […]