Die Studie „CRM in der Praxis“ (www.crm-praxis.com) zeigt, dass CRM-Anwender viele der Trends und Themen, die oft als richtungsweisend präsentiert werden, realistisch-zurückhaltend bewerten. Hohe Relevanz für den Einsatz und den Nutzenbeitrag einer CRM-Lösung wird wie bereits erwähnt, der Usability und dem Mobile Computing zugestanden. Themen wie Customer Privacy, Apps & „Plug-ins“ oder Cloud Computing rangieren […]



Die „Usability“ ist ein Thema, an dem sich die Anwender von Unternehmenssoftware häufig reiben. Sie beschreibt die Anwenderfreundlichkeit einer Software: Wie schnell und einfach ist die Software zu bedienen? Wie robust ist die Lösung gegen Fehlbedienung und wie schnell kann die Bedienung erlernt werden? Im Wesentlichen ist dafür die Software-Ergonomie verantwortlich. Diese gehört laut Studie […]



Laut der Studie „CRM in der Praxis“ (www.crm-praxis.com) gehören die Themen Usability (67 %) und Mobile Computing (54 %) nach wie vor zu den Top-Trends für den CRM-Einsatz. Über die Hälfte der befragten Studienteilnehmer sieht im Thema Mobile Computing im Rahmen ihrer Kundenmanagement-Prozesse noch weiteres Optimierungspotenzial. Verwunderlich ist diese Einschätzung nicht, sind wir doch im […]



Wie erstaunt und glücklich war ich neulich, als mir ein Versandhändler just zu dem Zeitpunkt ein verlockendes Angebot über den Kauf eines neuen „Super-Turbo-Staubsaugers“ machte, als meiner seinen Dienst verweigerte. Ich bestellte natürlich gleich und bereits am folgenden Tag freute ich mich über den neuen Krümelfresser. „Wie ist das möglich?“, frage ich mich in solchen, […]